Acesta este un workshop flexibil, destinat persoanelor care doresc să știe CE, DE CE și CUM se face îmbunătățire continuă. Programul se concentrează pe descrierea procesului fundamental de îmbunătățire continuă, care constă în identificarea, analiza și implementarea îmbunătățirilor, și prezintă o gamă de instrumente folosite în acest domeniu.

Pentru implementarea unor instrumente și tehnici TQM – Total Quality Management – într-o organizaţie care funcţionează după modele clasice, sunt esenţiale: angajamentul din partea conducerii de vârf, implicarea la toate nivelurile, orientarea către client, orientarea procesuală, îmbunătăţirea continuă, eliminarea pierderilor, eliminarea erorilor (fool-proofing), comunicarea, parteneriatele cu furnizorii, şi înţelepciunea de a asculta atât vocea clientului (intern şi extern), cât şi vocea procesului.
O astfel de schimbare culturală în organizaţie nu este posibilă fără angajament şi constanţa obiectivelor.
Obiectivul acestui curs este pregătirea participanţilor de a deveni promotorii acestei schimbări.

OBIECTIVELE PROGRAMULUI DE FORMARE PROFESIONALÄ‚:
La finalul programului de formare profesională, participanții vor fi capabili:
•Să explice importanța abordării managementului calității din perspectivă sistemică
•Să explice de ce este necesară îmbunătățirea continuă pentru organizație
•Să evalueze nivelul de maturitate al organizației comparativ cu recomandările seriei ISO 9000 și cu criteriile Modelului de Excelență al EFQM
•Să aplice principiile PDCA și procesul de îmbunătățire continuă pentru a structura un proiect de îmbunătățire specific
•Să analizeze un proiect de îmbunătățire și să selecteze instrumentele aplicabile
•Să colecteze și să analizeze datele folosind instrumente specifice
•Să identifice și să pregătească următorii pași ai proiectului de îmbunătățire

GRUP TINTA:
Cursul este ideal pentru orice echipă sau persoană implicată în procesul de îmbunătățire continuă, pornind de la nivelul managementului de vârf și până la nivelul operațional.

STRUCTURA PROGRAMULUI DE FORMARE PROFESIONALÄ‚
•Dimensiunile calităţii serviciului / produsului;
•Calitatea din perspectiva clientului;
•Seria ISO 9000 şi implicaţiile acesteia;
•Efectul managementului calităţii asupra productivităţii şi profitabilităţii;
•Modelul de Excelență al EFQM: prezentarea criteriilor Modelului și a matricii RADAR
•Identificarea proiectelor de îmbunătățire: Organizarea datelor, Obiective de îmbunătățire, identificarea obstacolelor întâlnite, procesul de îmbunătățire continuă.

DURATA: 3 zile

LECTOR:
Ing. Maria CUCU - Evaluator al Premiului European pentru Excelenţă, Consultant Senior TQM şi Excelenţă, Auditor Extern Calificat, FiaTest

ORGANIZATOR
FiaTest - companie românească de consultanţă şi instruire specializată în sisteme de management şi dezvoltarea resurselor umane. Înfiinţat în 1990, FiaTest a oferit servicii de instruire şi consultanţă pentru peste 300 de organizaţii private, publice şi guvernamentale din România şi din Europa. FiaTest este singurul consultant licenţiat din România al European Foundation for Quality Management.

Pentru informaţii suplimentare şi înscrieri contactaţi:
FiaTest – Dept. Instruire
Tel: 021/3102728, 3121347
fax: 021/3122106